CRM là gì?
CRM là viết tắt của Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng.
Ngày nay, khi nhắc đến CRM thì hầu như từ này đều mang ý nghĩa là phần mềm CRM - công cụ hoạt động như một kho lưu trữ duy nhất để kết hợp các hoạt động bán hàng, tiếp thị, hỗ trợ khách hàng của doanh nghiệp, giúp tối ưu hoá quy trình, chính sách và nhân lực của doanh nghiệp trong một nền tảng.
CRM là phương pháp tiếp cận hiện đại, giúp doanh nghiệp cải thiện các mối quan hệ khách hàng hiện có và có được khách hàng mới nhanh hơn. Những lợi ích mà một hệ thống CRM mang lại không chỉ được thể hiện qua những con số thống kê mà còn trong việc xây dựng những giá trị vô hình cho doanh nghiệp.
Đối với bất kỳ một mô hình hoạt động doanh nghiệp nào, việc triển khai và đưa vào sử dụng một hệ thống CRM giúp hỗ trợ quản lý và chăm sóc khách hàng đều là cần thiết, nhằm nâng cao hiệu quả trong hoạt động và cải thiện dịch vụ của doanh nghiệp.
